9月15日，招商银行芜湖分行开发区支行大堂主管在厅堂巡视时，发现有三名客户手持导盲杖，互相搀扶走来。工作人员立即上前提供帮助，将客户引导至厅堂后，沟通得知三位客户是视障人士，前来我行网点是为了办理一张储蓄卡。
工作人员将客户引导至柜台，并向高柜的同事快速说明了相关情况，开辟绿色服务通道，引导客户在柜台前一步步地填写信息并完成开户业务。业务办理好后，工作人员又详细的告知三位客户用卡注意事项并解答客户疑问，业务办理完毕还不忘送上卡套和湿巾等贴心的小礼物。
考虑到客户行动不便，工作人员搀扶着三维客户离开我行，并安全登上了出租车后，方才出言道别，客户也在离别之际对招商银行温暖细致的服务不吝赞词，带着满脸的笑容与满意挥手离去。
视障人士出行，往往因为不方便而困难重重，招行工作人员用温暖的言语、贴心的陪同、细致的服务充当客户的眼睛。亲切的问候、温馨的提示、主动地引导、热情的服务、细微的关怀，这些所有融汇在一起，便足以换取客户的一份感动与信任，让客户办理业务“无障碍”。
（招行芜湖分行供稿）
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