老年人是办理医保服务的主要群体，近年来互联网*务的便捷简化了很多人办事的程序，但同时也需要考虑到老年群体对线上办事不熟悉的特点，为他们办事需求开辟通道。我市医保部门在落实放管服和互联网+的同时，倾听各类群体的呼声，多措并举积极推进医保适老服务。
鉴于我市参保退休人员在上海异地安置人数较多，我市设立了医保驻沪服务站，延伸医保服务。每月安排人员赴沪开展医药费报销、异地安置申请医保受理服务，使得在沪安置人员足不出沪即可办理医药费报销等业务。
对于办理量较大的异地安置申请，市医保部门通过调整经办流程，不仅明确取消了退休人员办理异地安医院盖章的规定，而且取消了参保人员异地安置申请需要异地医保经办机构盖章确认的规定，改为工作人员通过网络查阅，确认异地安置人员选定的医疗机构是否属于当地定点单位，方便老年群体办事。
针对办理转医院和医保经办机构办理转外手续的*策规定，医院建议转外的，医院直接为其办理转外手续，上传至医保信息系统；自己要求转外的，可由子女或委托他人直接上网办理转外手续。
无论是医药费报销，还是异地安置手续，抑或是医院和定点药店变更，市医保均保留线下窗口开展服务，满足部分老人不会上网的办事需求。在医保服务大厅设立专门咨询窗口，配备老花镜、台笔等便民用品，开展咨询服务，更好地为老年群体提供咨询服务。